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Churn tem custo. A maioria das empresas só descobre tarde demais.
Ajudamos times de CS e CX a transformar fricções do cliente em decisões executivas com método, métricas e playbooks que geram resultado real.
Nossos recursos
Método que transforma fricção do cliente em receita protegida
Não é teoria. É diagnóstico, playbook e execução — com métricas que a liderança entende.
Diagnóstico real de churn
Identificamos os 3 principais drivers de cancelamento da sua operação — com custo estimado de cada um.
Playbooks prontos para uso
Fluxos, scripts e rituais de retenção adaptados à realidade do seu time. Sem copiar modelo genérico de SaaS gringo.
Métricas que a diretoria entende
Saímos de NPS isolado para Health Score, NRR e custo de churn — conectados ao P&L da empresa.
Alinhamento multifuncional
CS, Produto, Comercial e Financeiro falando a mesma língua sobre o cliente. É assim que decisões acontecem.
Resultado em semanas, não meses
O diagnóstico já entrega prioridades acionáveis. O playbook entra em operação antes do trimestre fechar.
Método com cases reais
O Pain Chain Framework aplicado em empresas B2B brasileiras — retenção mensurável, não promessa genérica.
Melhor aprendizagem
Serviços mais contratados
Escolha o ponto de entrada certo para sua realidade. Cada produto foi desenhado para gerar resultado desde a primeira sessão.
Diagnóstico de Churn
R$ 997
Playbook de Retenção
R$ 220
Treinamento para Times de CS
R$ 3.000
Sobre nós
Foco Direto. Porque CX sem resultado é só custo.
Nascemos de uma inquietação simples: a maioria dos times já sabe onde estão as fricções. O problema é transformar esse conhecimento em decisão — e decisão em resultado mensurável.
Nossa Missão
Ajudar profissionais e empresas a reduzir churn, aumentar retenção e construir operações de CS eficientes. Com foco em métricas que importam, não em relatórios que impressionam.
Nossa Técnica
Conexação com a dor do cliente a custo mensurável e decisão executiva. Testado no contexto brasileiro, em SaaS, automotivo, varejo e serviços. Com quase 25 anos somados de operação real.
Nossa Proposta
Customer Success na prática. Sem teoria genérica. Unimos visão estratégica de jornada com execução operacional real — porque entender o sistema por trás da insatisfação é tão importante quanto saber o que fazer na segunda-feira de manhã.
fundadoras
Conheça nossos time
Regine Gomes
Fundadora
Leticia Sousa
Fundadora
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Quick answers to questions you might have.
Para quem já trabalha em CS ou CX e quer parar de reportar dados que ninguém age e começar a gerar decisões reais dentro da empresa. Analistas, especialistas, gestores e quem quer migrar para a área.
É uma sessão de 2h onde mapeamos a jornada do cliente, identificamos os principais drivers de cancelamento e entregamos um relatório com prioridades e custo estimado de cada fricção. Você sai com clareza do que resolver primeiro.
Yes! When you finish a course, you’ll get a certificate from Online Academy that you can show to employers.
Não. O ponto de partida sempre é uma fricção real de operação — não framework importado de SaaS americano. Você aprende usando o que já vive no dia a dia.
Não necessariamente. Se você está em atendimento, pós-venda ou operações e quer entender como crescer para CS, o conteúdo foi feito para você também.